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上海:航班误点可获赔偿不低于票价20%

发布日期:2019-08-09 20:07   来源:未知   阅读:

  新华社上海4月24日电以前航班延误、取消,旅客焦急、无奈,现在再遇这类情况,旅客可以要求赔偿。日前,全国首个《航空客运消费者权益保护应急措施协定》在沪实施,旅客可藉此维护自己的合法权益。

  这项在全国航空领域维权中首开先河的《协定》,对规范解决航空服务领域的消费纠纷,具有较强的可操作性。现已有从上海始发国内航班的东航、云南航、西北航、南航、海南航、北航、厦门航、深圳航、武汉航、四川航等10家航空公司签约确认《协定》所规定的处理办法。《协定》将在10家航空公司所承运的始发国内54个城市的108条航线个航班上执行。110558金龙心水论坛

  根据《协定》,因航空公司自身原因造成航班变更、取消或延误,应在20分钟内向旅客作出说明解释,并尽快安排旅客成行,或免费安排餐食和休息。虽能当日成行,但延误超过4小时的,补偿每位旅客不低于100元,或提供等值标准的相关服务;次日成行的,补偿每位旅客不低于200元,或提供等值标准的相关服务。由于航空公司及其授权代理人超额售票,导致旅客不能按时登机的,应尽快安排转乘其它航班。能当天转乘的,航空公司免费提供餐食,并补偿每位旅客不低于实付票价的10%或提供等值标准的相关服务;当天无法安排转乘的,免费提供餐食和休息,并补偿不低于实付票价的20%或提供等值标准的相关服务。

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